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Il brand.
Voxloud è il primo centralino in cloud in Italia che si attiva in 59 secondi. Si rivolge a PMI che hanno la necessità di gestire in modo professionale, grazie a un numero fisso aziendale, chiamate in entrata e in uscita, sia per la customer care e soddisfazione Cliente che per il reparto sales, ovunque essi si trovino.
Nato in Italia inizialmente con il nome di Voverc, il progetto è cresciuto nel corso degli anni espandendosi anche in altri paesi quali USA e UK e cambiando il proprio nome in Voxloud.
Attualmente, Voxloud offre ai propri clienti un centralino in cloud e una connessione in fibra in grado di gestire le chiamate in modo professionale e automatico e di aumentare al tempo stesso la reputazione aziendale percepita. Il servizio si propone ai Clienti con costi chiari e stabili, nessuna tariffa nascosta e un'attenzione particolare all’esperienza Cliente, distinguendosi nel panorama Telco da brand giganti come Vodafone, Tim e Wind.
La sfida.
I Ragazzi di Voxloud ci hanno contattato a Marzo 2020 per migliorare le performance della Lead Generation sperimentando attraverso i canali Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads e Native Ads.
La macchina sales messa a punto dal team funzionava: la sfida era legata all’ottimizzazione della fase di acquisizione, per questo Voxloud ha deciso di affidare la propria crescita ad un team dedicato di 247X.
Le criticità da affrontare erano diverse:
- Come comunicare alle aziende in modo differente ed efficace un centralino in Cloud?
- Come attirare l’attenzione di prospect qualificati in modo originale ed innovativo?
- Come fare breccia nel tessuto imprenditoriale italiano dominato da giganti come TIM e Vodafone?
La risposta risiedeva nella sperimentazione rapida sui canali di Advertising che già stavano portando risultati, ma che avevano bisogno di un processo strutturato per essere scalati.
Cosa abbiamo fatto insieme. La strategia.
La sfida di Voxloud era complessa e articolata.
Iniziando con OKR ben definiti e una fase di ascolto per comprendere le esigenze del progetto, il team ha identificato la necessità di un sistema di acquisizione scalabile e sostenibile. In un mercato dominato da giganti come Vodafone e TIM, era fondamentale studiare i competitor e trovare angoli comunicativi unici.
Voxloud aveva diversi punti di forza, come un'assistenza clienti eccellente, facilità d'uso, e contratti flessibili, che volevano sfruttare per acquisire e mantenere clienti. Un altro vantaggio era l'aumento della reputazione percepita delle aziende clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate.
Per tracciare l'efficacia delle campagne, è stato implementato un setup tecnico che coinvolgeva tool di tracking e CRM Hubspot. Era essenziale poter tracciare l'intero percorso post-lead per attribuirlo correttamente agli sforzi dei vari canali di acquisizione, che includevano call, appuntamenti e re-call gestiti dal team sales. Inoltre, la crescita della rete di partner sul territorio italiano rappresentava un altro aspetto strategico della sfida, essendo fondamentale per la diffusione del servizio e la retention dei clienti.
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Voxloud dice di 247X...
“La collaborazione con 247X ci ha supportato nel percorso di crescita e nel potenziamento della ricerca di nuove opportunità commerciali. L'approccio di 247X è unico perché si basa su un processo esplorativo e deduttivo che punta all'ottimizzazione delle campagne. Consiglierei 247X per l'approccio, la precisione e la competenza sempre dimostrate.”
Francesco Pastoressa - Marketing Manager @ Voxloud
