Come generare una customer base attiva e ingaggiata grazie al Growth Hacking.
Scopri come 247X, la prima agenzia italiana partner di GrowthHackers.com, ha aiutato il gruppo Haier, leader di mercato nel settore degli elettrodomestici e proprietaria dell’app hOn, a raggiungere 87.785 app downloads.
Obiettivi raggiunti
87.785 App Downloads
21.455 Cantinette Attivate
– 40 % Costo per App Download
40 x Conversion Rate
87.785 App Downloads
21.455 Cantinette Attivate
– 40 % Costo per App Download
40 x Conversion Rate
La sfida
Il gruppo Haier è leader di mercato nel settore di grandi e piccoli elettrodomestici con un’offerta di prodotti intelligenti. Il brand ha ben presto compreso la crescente esigenza dei consumatori di dotarsi di smart home appliance in grado di migliorare l’esperienza di utilizzo.
Da questo scenario è nata l’app hOn: un ecosistema che consente di gestire i diversi elettrodomestici intelligenti a marchio Haier, Hoover e Candy in un unica app.
L’app hOn comprende, oltre alla gestione intelligente degli elettrodomestici, un ecosistema di esperienze virtuali e connesse, tra le quali la gestione di una cantina virtuale. L’esperienza cantina virtuale permette di catalogare le bottiglie della propria collezione di vini, scoprirne curiosità, consigli di abbinamento e di degustazione, semplicemente scattando una foto.
La sfida proposta a 247X è stata quella di generare una customer base attiva e ingaggiata, individuando il mix ottimale tra messaggio e canale.
La strategia
L’analisi della situazione di partenza, ha restituito tre aree chiave su cui intervenire al fine di generare una customer base attiva e ingaggiata:
- individuare i canali con le migliori performance di traction;
- mappare e ottimizzare il tasso di conversione tra i download dell’app e le registrazioni finali;
- implementare un metodo scientifico di sperimentazione ciclica e ricorrente.
Per ottimizzare gli aspetti appena descritti, le attività e gli esperimenti disegnati e lanciati insieme al team di hOn, hanno riguardato tre filoni principali:
- il tracking in app;
- testing sui canali di traffico;
- testing all’interno dell’app sulla sezione offerte – ai fini della retention.
L’analisi della situazione di partenza, ha restituito tre aree chiave su cui intervenire al fine di generare una customer base attiva e ingaggiata:
- individuare i canali con le migliori performance di traction;
- mappare e ottimizzare il tasso di conversione tra i download dell’app e le registrazioni finali;
- implementare un metodo scientifico di sperimentazione ciclica e ricorrente.
Per ottimizzare gli aspetti appena descritti, le attività e gli esperimenti disegnati e lanciati insieme al team di hOn, hanno riguardato tre filoni principali:
- il tracking in app;
- testing sui canali di traffico;
- testing all’interno dell’app sulla sezione offerte – ai fini della retention.
Canali e attività
Attraverso la mappatura ed il monitoraggio del percorso dell’utente in app è stato possibile:
- intercettare i punti critici nell’esperienza utente responsabili del drop tra il numero di utenti che scarica l’app e il numero di utenti che attiva la cantina virtuale
- migliorare la precisione dei dati offerti agli algoritmi dei canali di traffico (Meta Ads, Google Ads)
In particolare sono stati mappati i punti di interazione che l’utente ha con l’app e creati tutti i relativi eventi di tracciamento. Le attività di tracciamento in app hanno permesso di raccogliere dati su step del funnel via via più profondi.
L’ ottimizzazione del tracking in app, in 12 mesi, ha avuto impatto in termini di:
- miglioramento del drop da accesso nell’app a attivazione della cantinetta, portando il conversion rate da 0.5% al 15%
- incremento del numero di attivazioni del +600%
- riduzione del costo per attivazione della cantina virtuale di 136€
Inoltre, il testing di diversi concept visuali e Tono di voce su Meta Ads, ci ha permesso di intercettare la combinazione più performante per il pubblico target di hOn.
Infine, per portare l’utente a utilizzare l’app in modo continuo, sono stati eseguiti degli esperimenti sulla sezione offerte, spaziando da attività di couponing per l’acquisto del vino ad esperienze di degustazione in cantina.
I risultati
I risultati ottenuti sono derivati da una spiccata sinergia tra il team di hOn e quello di 247X, entrambi plasmati dal mindset della sperimentazione e orientati alla crescita.
Nel dettaglio, gli obiettivi raggiunti dal team di hOn, insieme alla collaborazione con 247X sono stati i seguenti:
- 87.785 app download
- Costo per app download ridotto del 40%
- 21.455 cantinette virtuali attive
- Aumento del Conversion Rate da 0.57% a 15% (40x)
I risultati ottenuti sono derivati da una spiccata sinergia tra il team di hOn e quello di 247X, entrambi plasmati dal mindset della sperimentazione e orientati alla crescita.
Nel dettaglio, gli obiettivi raggiunti dal team di hOn, insieme alla collaborazione con 247X sono stati i seguenti:
- 87.785 app download
- Costo per app download ridotto del 40%
- 21.455 cantinette virtuali attive
- Aumento del Conversion Rate da 0.57% a 15% (40x)
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Dal 2018, 247X supporta le aziende nella crescita affiancandole con Team di Crescita multidisciplinari che utilizzano la metodologia della sperimentazione su canali di Marketing e di Prodotto.
La collaborazione con eccellenze nel panorama startup italiano così come con aziende della Fortune500 ha forgiato l’esperienza e la sensibilità necessarie per trattare questi temi con un punto di vista pratico approfondito.
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247 GROWTH SRL
VIA ALESSANDRO BRISSE 19, 00149 ROMA
P.IVA/C.F 14601031009
NUMERO REA: RM – 1532647
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